La vida empresarial consiste en convivir con una cantidad ingente de datos y, a veces, no prestarles demasiada atención. A pesar de su levedad, de su naturaleza invisible, los observamos de reojo porque sabemos del peso potencial que tienen y de la inmensa influencia que su gravedad ejerce en la forma en que actuamos y decidimos.

Son ligeros, transparentes, intangibles; pasan de un sistema a otro sin hacer ruido. Pero su ausencia, su desconexión o su mala gestión pueden tener consecuencias nada deseables: decisiones erróneas, tareas duplicadas, clientes sin seguimiento, procesos que se rompen sin avisar…

En HubSpot, esa “levedad” puede convertirse en fluidez o en caos. Todo depende de lo bien que conectemos sus piezas con nuestro negocio.

Cuando los datos pesan lo justo

No hemos venido a presentar las características de HubSpot. Lo que nos interesa contar es lo que ocurre behind the scenes: un maravilloso volumen de datos y funcionalidades no sólo relacionados con nuestros clientes y sus oportunidades de negocio. Hablamos de la actividad que sufren dichas oportunidades, del modo de interacción de esos clientes con nuestras propuestas, del rendimiento de nuestras campañas de marketing, de la tasa de visualización y uso de nuestros formularios y call to actions…

HubSpot mueve toda esa información de forma nativa con una agilidad ejemplar. Pero la realidad empresarial rara vez cabe en un único entorno. Un ecosistema digital sano tiene órganos especializados, pero eso sí, siempre conectados: ERP, plataformas de facturación, herramientas BI, sistemas de producción, gestores documentales… Todo necesita hablar con todo.

¿De qué herramientas disponemos para ello?

• API REST.
• Webhooks.
• Custom Integrations (n8n, Node, Python…).
• Eventos personalizados.
• Automatizaciones mixtas.

Son las autopistas que convierten la levedad del dato en un flujo ordenado, seguro y útil. Y, sobre todo, conectado a nuestra realidad empresarial.

API REST, o donde la ligereza equivale a potencia

Tampoco estamos aquí para descubrir qué es una API ni relatar su obra y milagros. Nos conformamos con reseñar que se trata de un mecanismo estandarizado que permite consumir bidireccionalmente datos y funcionalidad de un determinado sistema. En definitiva, la protagonista principal de las integraciones. La reina de fin de curso.

¿Cómo no iba a tener HubSpot un API? Pues claro que sí. ¿Y que nos permite (entre otras mil cosas)?

• Crear, leer y actualizar contactos, deals, empresas, tickets…
• Sincronizar documentación asociada a cualquier tipo de entidad.
• Enriquecer propiedades de contactos y negocios potenciales.
• Recuperar información analítica comercial o de marketing.
• Y mil cosas más.

Imaginemos un escenario donde la actividad comercial y la operativa confluyen constantemente. No hay que imaginar tanto: ocurre en todas las empresas. ¿Por qué las herramientas operativas no iban a contar información útil y en tiempo real del CRM?. Un nuevo ticket a resolver, la necesidad de atender a un nuevo cliente recién registrado a través de un formulario de marketing, nuevos presupuestos pendientes…

Ventajas de una integración de este tipo:

• Cada perfil trabaja en su ámbito y con sus herramientas.
• Cero confusiones funcionales. Cada cosa, a lo suyo.
• Se evita la terrible duplicidad del dato.
• Se implanta una comunicación transparente y en tiempo real entre áreas de negocio.

Webhooks: soy yo el que te habla a ti

El paradigma de la integración de un sistema con otro vía API es claro: te pido, te consulto, te escribo, te actualizo… Soy yo, como sistema que quiere integrarse, el que activamente te llama. Pero quiero más. Quiero saber cuándo pasa algo en ese otro sistema para actuar en consecuencia, sin tener que ser yo el que pregunte. ¿La solución? Webhooks. Y claro, cómo no los iba a tener HubSpot.

Los webhooks son pequeños mensajeros que aparecen justo cuando un evento sucede:

• Se da de alta un nuevo contacto.
• Se cambia de etapa un determinado deal.
• Se lleva a cabo el envío de un determinado formulario.
• Se modifica una determinada propiedad de una entidad.
• …

Cuando se produce el evento que hemos definido, HubSpot avisa silenciosamente a nuestro sistema para que actúe en consecuencia. Et voila: ya tenemos una comunicación bidireccional de verdad, proactiva en ambos sentidos.

Lo que no se ve… funciona. Y si está bien hecho, transforma tu negocio.

Y si ya hablamos de IA y LLM…

Aquí la cosa se pone más interesante aún, si cabe. Otro paso más en el camino de la automatización y en la mejora de la atención al cliente.

Ya sabemos que un buen LLM necesita un contexto sólido y confiable para ser realmente útil y eficiente. ¿Qué mejor que HubSpot para aportarlo? Es un repositorio perfecto en todos los sentidos.

Gracias a toda la información que contiene (imposible que sea más fidedigna, ¡si la generamos nosotros mismos!) y a los mecanismos de integración descritos, podemos:

• Entrenar asistentes inteligentes con datos de nuestros clientes.
• Generar respuestas automatizadas y supervisadas.
• Enriquecer y cualificar proactivamente nuestros leads.
• Llevar a cabo una clasificación racional de comunicaciones.
• Generar contenido altamente personalizado.
• Automatizar un gran volumen de tareas CRM.
• …

HubSpot aporta datos. Los LLM, inteligencia. La combinación es pura dinamita.

La levedad se vuelve inteligencia

En Sixphere creemos que la innovación no está en los datos, sino en cómo los conectamos. Sabemos que HubSpot es mucho más que un CRM. Es un ecosistema que, bien integrado, hace que lo invisible trabaje a tu favor.

Porque, interpretando a Kundera, lo ligero solo importa cuando sabemos interpretarlo.