Laravel.

Dónde estamos y a qué lugar queremos llegar . Los primeros retos planteados son clave: conocer el modo de trabajo de la agencia, determinar qué objetivos de negocio se quieren alcanzar, identificar qué puntos son clave para atacarlos y, en última instancia, diseñar cómo hacerlo. Todo ello requiere un análisis concienzudo, más aún teniendo en cuenta las particularidades de una agencia de viajes como Planes con Duende, tanto desde un punto de vista administrativo y fiscal como desde un punto de vista filosófico.

Varios frentes abiertos . Más específicamente, se puede partir el problema de base en tres aspectos diferenciados que, en conjunto, conforman el ciclo completo del negocio: el flujo de captación, venta y seguimiento del cliente; el diseño y la planificación del viaje a medida; y la administración de compras, ventas, clientes, proveedores, etc. ¿Cómo abordar un proyecto de digitalización tan ambicioso y diverso que, además, potencie las virtudes de la agencia?

Una serie de sesiones de análisis y diseño con el equipo despejan la primera incógnita. ¿El resultado? Un plan de digitalización faseado, acotado, alcanzable y aceptado por el equipo. En cuanto a la tecnología, se apuesta por sistemas especializados en cada área pero plenamente integrados y sincronizados.

Para la optimización del ciclo de captación, venta y seguimiento , se toma partido por HubSpot , una de las mejores y más extendidas herramienta CRM del mercado. ¿Por qué? Más allá de la más que probada potencia en la gestión de clientes y oportunidades, abre muchísimo campo a la explotación de marketing inbound y, sobre todo, aporta mecanismos de integración clave para el éxito del proyecto.

Para la potenciación de los aspectos de administración , se opta por otro «peso pesado», el ERP Odoo en su versión Community . Valor casi inmediato desde su implantación, funcionalidad nativa más que suficiente y, una vez más, mecanismos potentes de integración con herramientas terceras. Ya tenemos dos piezas del puzzle. ¿La tercera?

La magia de la integración . Para cubrir el tercer pilar del proyecto, el diseño y la planificación de viajes, se desarrolla un sistema software central integrado de forma bidireccional con Odoo y HubSpot. Todo en su conjunto permite elaborar de forma interactiva y enriquecida un viaje para un cliente registrado en HubSpot y, en última instancia, automatizar la gestión de compras, ventas y facturación en Odoo a partir de él.

Una de las lecciones aprendidas más destacadas del proyecto es la importancia de una buena fase previa de análisis. A medio y largo plazo, conocer los objetivos de negocio y diseñar la forma más eficaz de alinearlos con la tecnología, se revela como la clave del éxito.

Más eficiencia, más tiempo, más cercanía . Digitalizar el ciclo de vida de los viajeros y automatizar y agilizar su seguimiento y el de las propuestas asociadas, aporta no sólo eficiencia en el trabajo diario de la agencia, sino que permite llevar a cabo un enfoque aún más personal, profundo y preciso orientado al viajero, a sus gustos, a sus experiencias… En definitiva, más cercanía, más conocimiento y, en última instancia, más satisfacción.

Un paso adelante, el primero . Pero la cosa no queda aquí. Si de algo sirve este primer paso es para sentar las bases y abrir el campo a ideas más ambiciosas e ilusionantes. Con la digitalización de los aspectos descritos y el ecosistema tecnológica implementado, la potenciación de la experiencia viajera con Planes con Duende parece no tener límite. Continuará…